Korea - Message from MD

Story를 말하다

미국에서 시작된 세계적인 금융위기는 우리 경제에 큰 타격을 주고 있다.
이곳 저곳에서 터져 나오는 한숨소리는 실물경제의 어려움과 더불어 우리의 삶을 더욱 지치게 만드는 것이 사실이다. 농업에서 공업으로, 유통에서 소비경제로 패러다임이 변화하는 과정에서 많은 국민들이 크고 작은 사회적 혼란을 겪었다. 하지만 우리는 한 아이의 아빠로서, 나아가 이 사회의 구성원으로서 열심히 일해 왔고 위기의 순간마다 고통을 분담해 왔다. 그러나 한편으로는 언제까지 이런 혼란에 빠져야 하는지, 현재의 어려움이 우리 아이들 세대로 대물림 되는 것은 아닌지 걱정이다. 이런저런 생각으로 갑갑한 마음은 차갑게 얼어붙고, 다가오는 계절은 그런 사람들의 마음을 아는지 모르는지 서둘러 옷 매무새를 바꿔놓고 있다. 나무들은 푸른 녹음을 뽐낸 지가 엊그제 같은데 어느새 노을처럼 물든 성숙한 자태를 뽐내며 계절의 중심에서 형형색색 새로운 옷으로 갈아입고 있다.

가끔 어린 시절 할머니와 함께 식사할 때 사용한 놋그릇이며 여러 음식이 그리워 옛 모습을 간직한 도심의 한정식 집을 찾는다. 그리고 학창시절의 추억이 그리울 때면 남이섬에 간다. 가서 그 시절 몇 안 되던 간식거리인 쫀득이, 줄줄이 사탕 그리고 난로에 올려 데워 먹었던 도시락을 보고 있노라면, 옛 짝꿍과 그 시절의 빡빡머리 친구들과 함께 추억 속으로 여행을 떠난듯해 잠시나마 미소를 머금을 수 있는 시간을 갖게 된다.
남이섬은 1944년 청평댐 건설로 인해 경기도와 강원도 내륙에 만들어진 인공섬이다. 경춘선 열차를 이용하면 경춘가도의 경치를 만끽하며 가평역에 도착해 선착장으로 이동, 약 5분 정도 배를 타면 도착하는 참으로 친근한 섬이다. 강변가요제로 널리 알려진 이 섬에는 학창시절 소풍과 대학시절 MT의 기억이 유물처럼 남아 있다. 하지만 과거 내가 찾았던 남이섬에 대해 떠올려 보면 자연림을 갖고 있는 것 외에 우리가 일반적으로 기억하는 유원지 그 이상도 그 이하도 아니었다. 즉 무분별한 놀이공원과 행락시설 그리고 떠들썩한 트로트 음악과 고성방가의 무질서가 공존했던 곳이었다. 그런데 이 섬에 최근 새로운 변화가 시작 되었다. 우리의 감성을 자극하고, 과거로의 여행을 떠날 수 있는‘Story’를 만들어가는 섬으로 변신하고 있는 것이다.
내가 오늘 이 섬에 대해 말하고 싶은 것은 단순한 교과서적 성공 스토리가 아니다. 흔히 매스컴에서 말하는‘겨울연가 효과를 활용한 新한류 마케팅’이라는 식의 성공 스토리를 말하고자 하는 것이 아니라는 말이다.
사실 남이섬의 물리적인 모습이나 조건은 전혀 변한 것이 없다. 남이섬은 과거에도 동일한 자리에 있었고, 섬 가운데로 길게 뻗은 산책로도 예전 모습 그대로다. 하지만 지금의 남이섬에는 사람들이 보고, 걷고, 숨 쉬는 모든 공간에 과거에는 느낄 수 없었던 아름다운 이야기가 살아 숨 쉬고 있다. 호기심에 섬 구석구석을 돌아보게 만들고, 떠날 때는 우리 눈과 가슴에 아름다움과, 설렘, 추억 등을 한 움큼 퍼 담아 주는 주식회사 남이섬. 그 아름다운 변신의 스토리를 기억하자는 것이다.

지금까지 장황하게 개인사를 설명한 것은‘Story’가 있는 일터를 말하고 싶어서이다. 이미 앞서 말한 바와 같이 우리의 경제 패러다임은 변하고 있다. 일하는 현장은 농장, 공장, 시장 그리고 가치창조의 현장으로, 노동자들의 조건은 육체, 기술, 정보, 감성 노동자 순으로 변화되어 왔다. 따라서 이 두 가지가 융합되어 만들어지는 상품 역시 농업경제에서의 산물, 공업경제의 제품, 유통경제의 서비스, 소비경제의 체험으로 점점 그 패러다임이 변화하고 있는 듯하다. 즉 육체노동 보다 감성을 중시하는 사회로 패러다임이 변화해 가고 있다는 말이다. 당연히 마케팅 역시 감성에 초점이 맞춰질 수밖에 없다. 감성에 호소하는 마케팅 중에서 가장 효과가 높은 것은 단연‘Storytelling Marketing’일 것이다.

스토리텔링 마케팅은‘story’,‘ tell’,‘ ing’의 세 요소로 구성된다. 즉‘이야기’와‘말하다’그리고‘현재진행형’의 의미를 함께 담고 있는 것이다. 활자 이전 시대, 그러니까 구술문화 시대에는 이야기를 구연자와 청취자가 현장에서 함께 공유했다. 때문에 그런 관계는 작가가 이야기를 쓰고, 그것을 다시 출판된 책으로 읽어보는 오늘날의 작가와 독자 관계와는 다르다는 것이다.
스토리텔링에서의‘tell’은 단순히‘말하다’는 의미 외에 시각, 촉각, 후각 같은 다른 감각들까지도 포함한다. 스토리텔링 마케팅은 상품에 얽혀 있는 이야기를 가공, 포장해 광고, 판촉에 활용하는 브랜드 커뮤니케이션 활동이다. 즉 상품자체를 강조하기 보다는 상품에 담긴 의미나 개인적인 이야기를 제공함으로써 소비자와 브랜드의 교감을 유도하는 감성 마케팅 활동의 하나로, 딱딱하고 상업적인 광고 메시지보다는 소비자의 입에 쉽게 오르내릴 수 있는 화젯거리를 제공하는 것이다. 이런 사례의 대표적인 예가 바로 스타벅스의 마케팅일 것이다. 스타벅스는 커피매장을 집, 직장에 이은 이야기가 있는 제3의 공간으로 만들고 하나의 라이프스타일로 승화시켜 성공을 거두고 있다.
기업의 경쟁우위는 제품자체에서 오는 것이 아니라 브랜드가 품고 있는 스토리와 철학을 강조함으로써 소비 이상의 가치 문화를 창출하는 데서 온다고 생각한다. 그리고 그것은 소비자의 문화 속에 직접 뛰어들어 소비자의 마음을 읽어낼 때 가능하다.

결론적으로 소비자의 구매결정이 감성적인 이유에서 발생한다고 볼 때 미래기업의 경쟁력은 꿈, 감성, 그리고 이야기를 갖느냐 혹은 갖지 못하느냐에 따라 극명하게 달라진다고 볼 수 있다. 단순히 이것을 소비재 상품에만 적용하지 말고 기업내부의 스토리로 만들어보자. 그래서 생각하는 방법도 드라마 식으로, 모든 신규 사업도 시작부터 이야기를 기록하고 만들도록 해보자. 또한 모든 회의의 제목도 참석자들이 스토리를 상상할 수 있도록 정하고 사무실의 휴식공간도, 카페도 지속적으로 스토리가 탄생되는 산실로 만들어 가자.

직장생활을 하다 보면 일도 힘들지만 일 자체보다는 사람 사이의 관계가 우리를 지치고 힘들게 하는 경우가 더 많다.
함께 하는 사람에 대한 신뢰와 존중을 기반으로 자기의 말과 행동을 일치시키고 꿈, 감성, 스토리가 있는 회사를 만들도록 우리 모두 자세를 바꿔 보자. 모든 것이 부자연스럽게 만들어져서는 안 된다. 어디선가 얻은 사소한 지식 하나 또는 과거의 경험만으로 무엇을 만들어 보겠다는 어리석음 역시 범하지 말자. 타인의 마음을 움직일 수 있도록 진실한 자세로 따뜻하고 감동이 있는, 그래서 오래 기억될 우리만의 스토리를 만들도록 하자. 이 가을, 우리 비.브라운 식구들이 만들어낼‘Story’는 어떤 것일지 무척 궁금해진다.

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