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AP의 변화, 그리고 오늘을 특별한
미래로 만들기 위한
B. Braun Korea의 변신
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지난 9월이다. AP Managing
Director Meeting과 Knowledge Program의 참석을 위해 쿠알라 룸푸르로 향했다.
나는 요즘 ‘변화’라는 것에 대하여 많은 생각을 하고 있다. 책에서 또는 많은 경영학자와 전문가들이 말하는 ‘변화하지
않으면 21세기에 생존하지 못한다.’라는 말의 의미처럼 ‘시대적 조류에 발맞춰 새로운 관리 방법과 혁신기법을 받아
들여야 한다.’는 의미의 변화에 대한 생각이 아니다.
내가 추구하는 변화란, 분석하고 생각하는 변화가 아닌, 보고, 느끼는 데서 오는 마음으로부터의 변화를 의미한다. 즉,
이러한 보고, 느끼는 변화의 과정을 회사의 문화로 정착시켜 우리 구성원들과 함께 특별한 가치를 지닌 미래를 만들기
위한 것이 진정으로 내가 바라는 변화인 것이다.
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쿠알라 룸푸르로 향하는 내내 줄곧 이런 변화에 대한 생각을 하면서 ‘AP도 조금은 변하지 않았을까?’하는 작은 기대를 가져보았다.
호텔 도착 후 저녁식사 장소로 이동하기 까지 행사 진행을 맡은 직원들의 작지만 변화된 일사불란한 움직임이 나의 시선을 끌었다.
이런 작은 변화는 저녁식사 장소에서 놀랍게 연출되어 말로는 표현할 수 없는 “참석자 한 사람 한 사람이 모두 소중합니다!”
라는 신뢰와 감동의 메시지로 내 가슴에 전달 되고 있었다. 사뭇 예전과는 다른 분위기에 잔잔한 감동을 받고 호텔 방에 도착하니,
작은 선물과 함께 회의를 위한 준비물들이 잘 정돈된 채로 주인을 기다리고 있었다. 또 한번의 감동이었다.
이튿날부터 회의 참석 내내 과거와는 다른 변화를 피부 깊숙이 느낄 수 있었다. 우선 기본적으로 회의실 내부 포스터에서 전달하고자
하는 실행의 Process와 더불어 휴식시간에 업무를 챙길 수 있는 준비는 기본이고, 무엇보다 중요한 것은 참석자들이 미래를
준비하기 위해 자주 사용하는 용어가 함께 공유되고 있음을 알 수 있었다. 즉, 변화를 위한 공동의 Value가 공감대로 형성됨을
알 수 있었다. 그간 우리의 전유물이던 Business School, Best Working Place, 사람의 중요성 등이
각 나라에 급속히 전파되었고, 또한 매일 저녁 준비된 식사장소 사진을 포함한 안내 팜플렛, 25년을 근무한 인도, 싱가폴
MD를 위한 깜짝 파티, 행사기간에 찍은 사진을 바인더로 만들어 아침에 호텔 방에 전달하는 등 과거에 느끼지 못한 변화의
시작을 가슴으로 느낄 수 있었다.
AP 행사에서 보여준 변화와 내가 받은 아름다운 감동은, 행사를 준비한 직원들의 열정, 창의성, 자발적인 참여 없이는 이루어질
수 없었다고 생각한다. 내부 고객을 감동시킨 이들이 외부고객을 감동시킬 것은 분명하며, 이들 곁으로 큰 성공이 다가가고 있음을
확신할 수 있었다.
난 지금 특별한 가치를 지닌 미래를 만들기 위한 비. 브라운 코리아의 변신을 말하고자 한다. 요즘은 기업, 매스컴, 학자
모두가 변화와 혁신을 말한다. 그리고 우리 대부분도 이의 필요성에 크게 공감한다. 하지만 시작은 있지만 그 끝은 보이지 않는
“용두사미”식 변화가 문제라 여겨진다. 그럴듯한 계획만 발표하고 실행에 옮기는 과정에 리더가 동참하지 않고서 어떤 변화를
가질 수 있겠는가?
“실행에 집중하라”의 저자인 래리 보시디는 ‘변화 성공의 핵심’은 계획하는데 그치지 않고 진행 사항을 함께 챙기는 리더들의
노력에 달려 있다.” 라고 한다. 변화를 하고자 하는 궁극적인 이유는 무엇인가? 경쟁에서 도태하지 않고, 경쟁 우위를 유지하여
기업의 연속성을 유지, 우리가 공유하는 모든 것을 유지 발전하고자 하는 것 아닌가?
과거에 해오던 생각, 방식으로 생활한다면 우리의 운명은 어찌되겠는가? ‘급변하는 사회의 움직임을 빨리 감지하고 준비하는
기업만이 시장에서 장수할 수 있다.’는 것을 공감한다면 변화하고자 하는 노력에 우리 모두 적극 참여하는 문화가 필요할 것이다.
앞서 말했듯이, 비. 브라운 코리아가 추구하는 것은 보고, 느끼고, 마음으로 변화하는 과정을 통한 변신이지 그저 분석하고,
생각하고, 변화하고자 하는 계획을 마치 변화인양 여기는 변장을 하자는 것이 아니다. 많은 사람들이 ‘변화의 계획’을 ‘변화된
것’으로 착각하고 있는 듯 싶다. 보고, 느끼고, 실행이 없는 변화는 변장에 불과하고, 이것은 오래 지속될 수 없는 것이다.
우리가 회사 내 원활한 커뮤니케이션을 위해 게시판, 부서간 모임, 가족 초청 행사, 동호회 활동 등을 시행하는 이유가 무엇인가?
이러한 모든 활동들은 우리 모두가 ‘혼자가 아닌 함께’라는 구성원들의 공동체 의식을 형성하여 보다 적극적으로 힘을 합쳐 변화에
대처하기 위함이다.
또 다른 변화의 하나는 ‘지방화 시대’이다. 지방 자치제 시행 후, 지역 중심 시대가 열린지 오래이나 지역의 변화와 고객의
의견을 경청하는데 소극적이었던 것이 사실이고 늘 마음 한편으로 죄송함을 간직 하고 있었다. 이제 각 지역의 변화를 보다 빨리
접하기 위해 일정기간 지역에 상주하며 판매 일선의 직원뿐만이 아닌, 협력 업체와의 원활한 커뮤니케이션을 통해 지역의 현안들을
함께 의논 할 시간을 마련하고 고객들 가까이에서 새로운 변화를 준비하려고 한다.
끝으로 다시 한 번 강조하고 싶다. 변장을 변화로 착각하지 말자! 열린 가슴으로 많은 것을 보고, 느끼며, 우리의 미래를
위해 함께 변신을 하자. AP가 변화하는 그 이상의 새로운 변신으로 고객과 우리 서로에게 감동을 전하는 문화를 정착시키자.
최근에 우리가 받았던 감동사례를 수집하고 있다. 이러한 감동 사례를 서로 공유하여 상대방의 마음을 움직이는 감동의 변화를
배워보자. 그리고 이를 가슴에 새기어 특별하고도 가치 있는 B. Braun Korea만의 참된 변신을 우리 모두 준비하자.
2006년 10월
Country Manager
김 호 정
